Regulamin sklepu i rezerwacji

I. DEFINICJE I POSTANOWIENIA OGÓLNE**

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego prowadzonego przez Administratora Serwisu („Sklep”, „Platforma”), dostępnego pod adresem URL: adres sklepu. Sklep umożliwia Klientom rezerwację wycieczek, atrakcji, biletów wstępu oraz innych usług turystycznych i rekreacyjnych („Usługi”).
2. „Administrator” oznacza przedsiębiorcę prowadzącego Sklep, dane firmy, siedzibę, NIP, REGON oraz dane kontaktowe publikowane w sekcji Kontakt Sklepu.
3. „Klient” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną korzystającą z usług Sklepu i dokonującą rezerwacji Usług za pośrednictwem Sklepu.
4. „Rezerwacja” oznacza złożenie zamówienia w Sklepie i zawarcie umowy o świadczenie Usługi drogą elektroniczną z Administratorem lub w imieniu Organizatora Usługi.
5. „Organizator Usługi” oznacza podmiot oferujący konkretną usługę turystyczną lub rekreacyjną, realizującą ją na rzecz Klienta; Administrator Sklepu działa jako pośrednik lub agent, ułatwiający zawieranie umów pomiędzy Klientami a Organizatorami Usług.

II. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne, a Klient zobowiązany jest do zapoznania się i akceptacji niniejszego regulaminu przed dokonaniem Rezerwacji.
2. Rezerwacja Usługi w Sklepie odbywa się poprzez:
   a) wybór usługi,
   b) określenie terminu i szczegółów uczestnictwa,
   c) podanie danych niezbędnych do realizacji Rezerwacji,
   d) akceptację regulaminu oraz ostateczne potwierdzenie zamówienia i uiszczenie płatności.
3. Wprowadzone dane podczas procesu rezerwacyjnego muszą być prawidłowe i kompletne. Klient zobowiązany jest do ich aktualizacji w przypadku zmiany.

III. REZERWACJA, ZAWARCIE UMOWY I POTWIERDZENIE

1. Rezerwacja zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Rezerwacji przez Administratora, wysłanego na podany adres e-mail.
2. Potwierdzenie stanowi integralną część umowy i zawiera szczegóły Rezerwacji, w tym terminy, ceny, informacje o usługodawcy i warunki realizacji Usługi.
3. Klient oświadcza, że zapoznał się z opisem Usługi i akceptuje warunki jej realizacji, w tym zasady dotyczące anulowania, zwrotów i zmian terminu, o ile takie są przewidziane.
4. Umowa zostaje zawarta na odległość przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej zgodnie z przepisami prawa polskiego.

IV. CENY I PŁATNOŚCI

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają wszystkie podatki) i wyrażone są w walucie wskazanej w sklepie.
2. Płatność może być dokonana za pomocą metod wskazanych w procesie zakupowym, w tym kart płatniczych, przelewów elektronicznych lub innych form płatności online.
3. W niektórych przypadkach Usługa wymaga zapłaty pełnej ceny z góry, w innych możliwa jest płatność częściowa (zaliczka), jeżeli wskazano to w opisie Usługi.
4. Rezerwacje bez dokonania wymaganej płatności mogą zostać anulowane przez Sklep.

V. REALIZACJA USŁUGI, DOKUMENTY I OBOWIĄZKI KLIENTA

1. Klient zobowiązany jest do stawienia się w miejscu, czasie i w formie wskazanej w potwierdzeniu Rezerwacji. Brak realizacji Usługi z winy Klienta nie obliguje Administratora ani Organizatora do zwrotu kosztów, chyba że warunki danego produktu stanowią inaczej.
2. Voucher lub potwierdzenie Rezerwacji stanowi podstawę do korzystania z Usługi i musi być okazany Organizatorowi w formie elektronicznej lub wydrukowanej, jeżeli wymaga tego Organizator.
3. Klient odpowiada za posiadanie ważnych dokumentów (np. dowód osobisty, paszport) oraz spełnienie wszelkich wymogów niezbędnych do udziału w Usłudze zgodnie z opisem produktu.

VI. ZMIANY, ANULACJE I ZWROTY

1. Zmiana terminu, danych uczestnika lub anulacja Rezerwacji możliwa jest zgodnie z polityką i zasadami określonymi przez Organizatora Usługi oraz warunkami opisanymi w potwierdzeniu Rezerwacji.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za zmiany wprowadzane przez Organizatorów Usług, a zwroty kosztów podlegają zasadom określonym przez Organizatora.
3. W przypadku odwołania Usługi przez Organizatora lub z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient otrzymuje możliwość wyboru innego terminu, alternatywnego produktu lub zwrotu kosztów zgodnie z zasadami określonymi przez Organizatora.
4. Zwroty środków następują wyłącznie na metodę płatności używaną do dokonania pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJE

1. Administrator Sklepu pełni rolę pośrednika w zawieraniu umów pomiędzy Klientami a Organizatorami Usług, i nie jest bezpośrednim wykonawcą Usług. Oznacza to, że odpowiedzialność za wykonanie i jakość Usługi ponosi Organizator, w zakresie określonym ich umową lub potwierdzeniem Rezerwacji.
2. Sklep nie odpowiada za opóźnienia, odwołania, zmiany programu lub inne zdarzenia wynikające z działania lub zaniechania Organizatora, chyba że wynika to z winy umyślnej Administratora.
3. Administrator nie gwarantuje, że Usługi będą dostępne w każdym czasie ani że system rezerwacyjny będzie wolny od błędów, przerw technicznych lub innych ograniczeń operacyjnych.

VIII. PRAWA KONSUMENTA I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy, chyba że przepisy szczególne wyłączają to prawo dla usług turystycznych zawartych na odległość.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może mieć zastosowanie do usług turystycznych, które rozpoczną się w określonym terminie lub których termin realizacji został określony w chwili zawierania umowy.

IX. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące realizacji Usługi, działania Sklepu lub procesu rezerwacji należy zgłaszać na adres e-mail wskazany w zakładce Kontakt.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer Rezerwacji, opis zdarzenia oraz żądanie.
3. Administracja rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania i udzieli odpowiedzi na wskazany adres e-mail.

X. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I PRAWA AUTORSKIE

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Administratora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO i Polityką prywatności Sklepu.
2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych w zakresie niezbędnym do realizacji Rezerwacji, kontaktu oraz celów administracyjnych.
3. Wszelkie treści dostępne w Sklepie (teksty, grafiki, zdjęcia) są własnością Administratora lub partnerów i są chronione prawami autorskimi.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin może ulec zmianie. O zmianach Administrator poinformuje Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem na stronie Sklepu lub poprzez e-mail.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ochrony konsumentów.